Verzendbeleid

Politique d’Expédition – [Nom de la Boutique]

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois la commande validée, tu recevras un email de confirmation.

Pendant les fortes périodes (soldes, promotions, fêtes…), le traitement peut prendre légèrement plus de temps.

2. Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux (principalement Asie et Europe).
Les délais moyens sont :

  • 10 à 20 jours ouvrés selon le pays et le produit

  • Certains articles peuvent arriver plus tôt ou légèrement plus tard

⚠️ Remarque :

Les délais peuvent être prolongés par :

  • la douane

  • des perturbations logistiques

  • des événements exceptionnels (grèves, fêtes, crises)

Nous faisons toujours le maximum pour assurer une livraison rapide.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont indiqués lors du passage à la caisse et peuvent varier selon :

  • la destination

  • le poids du produit

  • la méthode de livraison choisie

Certains produits bénéficient de la livraison offerte selon nos promotions en cours.

4. Suivi de commande

Chaque commande reçoit un numéro de suivi dès que le colis est préparé ou expédié.

Il faut généralement 3 à 7 jours ouvrés pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si tu as commandé plusieurs produits, ils peuvent être envoyés dans des colis séparés et arriver à des dates différentes.

5. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse :

  • Si le colis n’est pas livré → aucun remboursement ne peut être garanti.

  • Si le colis revient à l’expéditeur → nous pouvons parfois réexpédier, mais les frais restent à la charge du client.

6. Retards de livraison

Même si nous faisons le maximum, [Nom de la Boutique] ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • les douanes

  • les transporteurs

  • les conditions météorologiques

  • les périodes de forte activité

  • les situations de force majeure

7. Colis perdus ou non reçus

Si ton suivi indique que le colis est livré, mais que tu ne l’as pas reçu :

  1. Vérifie avec les voisins/résidence

  2. Contacte ton bureau de poste

  3. Contacte notre support pour assistance

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne peut être garanti tant que l’enquête n’est pas terminée.

8. Colis retardé en douane

Il arrive que certains colis soient retenus en douane pour un contrôle.
Cela peut prolonger la livraison de quelques jours.

Les taxes éventuelles restent à la charge du client (cela arrive très rarement en dropshipping).